平成26年度・第3回管理職研修『CS向上・クレーム対応研修』を開催しました

平成26年11月15日(土)午後2時00分~午後5時00分、平成26年度・第3回管理職研修『CS向上・クレーム対応研修』が開催されました。

講師は株式会社インソースの木元栄子先生にお願いし、“CSとは何か?”ということやクレーム対応の基本手順等について、大変わかりやすくご講演いただきました。

今回は係長・主任・副主任を対象に行ったのですが、当日参加した34名の管理職は真剣な表情で耳を傾け、またロールプレイでは実際のケースに基づいた応対の方法について学ぶことができました。

ぜひ今回学んだことをこれからの業務に生かし、当院をご利用される皆様の満足度向上に努めていただきたいと思います。

 

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