平成26年度・第3回管理職研修『CS向上・クレーム対応研修』を開催しました

平成26年11月15日（土）午後2時00分～午後5時00分、平成26年度・第3回管理職研修『CS向上・クレーム対応研修』が開催されました。

講師は株式会社インソースの木元栄子先生にお願いし、“CSとは何か？”ということやクレーム対応の基本手順等について、大変わかりやすくご講演いただきました。

今回は係長・主任・副主任を対象に行ったのですが、当日参加した34名の管理職は真剣な表情で耳を傾け、またロールプレイでは実際のケースに基づいた応対の方法について学ぶことができました。